(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“闲鱼”存在判决流程不透明、出现操作失误后拒不纠正等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xymj/）
12月11日，广东省的文女士向“电诉宝”投诉称，其于12月1日在闲鱼购买三张电影票，未观看、未消费、未取票，因故希望改期，但商家表示无法更改。文女士要求退款，商家直接拒绝，并误导其联系电影院，在其明确得知电影院不负责后，商家又称“不打12345不退款”。闲鱼平台在文女士申诉后，未明确支持退款，也未就“不退不换”条款的合规性给予正面回应。
（注：图为文女士提供）
文女士认为“不退不换”条款属于霸王条款，在其未实际消费的情况下拒不退款严重不合理。文女士的诉求是：立即退还票款，并要求平台责令商家下架所有标注“不退不换”的不合规商品。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“闲鱼”隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司，该公司成立于2019年12月23日，法定代表人为丁健，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
2025年至今，根据“电诉宝”受理的数字零售中二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第1位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：转转、拍机堂、红布林、爱回收、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、找靓机。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年至今“闲鱼”还疑似存在商品质量、退款问题、售后服务、网络售假、货不对板、退换货难、网络欺诈、订单问题、信息泄露、冻结商家资金、发货问题、过度维护消费者、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“闲鱼”欺诈销售 徽章全数生锈隐瞒瑕疵 平台错判后拒不纠正
12月10日，广东省的唐先生向“电诉宝”投诉称，其于12月1日在闲鱼购买7个徽章。交易前，卖家刻意隐瞒了商品的重大瑕疵——仅告知“一个徽章生锈严重”，并以“手机照片只有3个徽章”为由未提供另外4个徽章的实际状态。唐先生收货后发现7个徽章背面全部严重生锈，其中一个正面还有凹陷，与卖家的描述严重不符。唐先生要求退货退款，但卖家拒绝。闲鱼平台介入后，做出了偏向卖家的错误判定，且在唐先生申诉后拒不纠正。唐先生认为卖家的行为属故意隐瞒瑕疵、欺诈销售，闲鱼平台错判且不纠错，共同侵害了其消费者权益。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“闲鱼”售出园林年卡货描一致 平台判“描述不符”致货款两空
12月9日，江苏省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于12月6日在闲鱼平台售出一张“26年无锡园林一卡通”，买家以“兑换不成功、卖家未说明使用日期”为由申请退款。张女士因兑换码已刮开无法二次销售而拒绝。12月8日，闲鱼平台判定张女士“商品描述不符”，支持买家退款，并要求其自行联系买家取回（已刮码的）虚拟商品。张女士认为该判决不公，因为其发布的商品（26年卡）与发给买家的兑换码（码上已明确写明兑换日期）完全一致，未违反平台规则。张女士随即申诉并提交了商品实拍图等证据，但平台当日未予合理解释，仅重复原判或忽略申诉，导致货款两空。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。但截至发稿前，闲鱼并未对此给予任何回应。
【案例三】用户投诉“闲鱼”判罚不公 页面显示退货退款 实际判仅退款 买家用券后获全额退
10月25日，江苏省的陈先生向“电诉宝”举报称，其于11月30日在闲鱼售出一份价值117.8元（原价214元）的团购套餐。因套餐中一个40余元的菜品被更换（变动价值约占套餐总价20%），陈先生主动与买家协商退款25元（约20%）作为补偿。但买家要求退款50%以上（即超过58.9元）。纠纷提交闲鱼平台判决时，平台页面显示买家诉求为“退货退款”，但实际判决结果却是支持买家“仅退款”（即无需退货）。导致买家在已使用套餐券的情况下获得了117.8元的全额退款。陈先生后续联系闲鱼客服，客服回应模糊，或以“联系不上买家”、“虚拟物品纠纷一般判罚就是仅退款”为由推诿。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“闲鱼”被指重大操作失误 应退668元误转卖家 平台承认错误后拒不纠正
12月1日，浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于11月14日在闲鱼平台向卖家支付936元购买上海迪士尼门票。因行程变更，陈女士于11月15日申请退款。卖家以“使用了536.5元优惠券”为由，要求其赔偿500元。陈女士联系闲鱼客服，获知“申请退款被拒后平台可介入，钱款安全”。后经核实，卖家实际仅产生268元优惠券损失（客路旅行退还一半）。陈女士同意承担其中50元损失，卖家也确认扣减268元，其应获退款668元。但闲鱼平台于11月26日操作失误，将668元错误打给卖家，仅退陈女士268元，卖家随后拉黑了陈女士。陈女士多次反馈，客服虽承认失误但拒不纠正，甚至以“二手平台不支持七天无理由退款”为由推诿。陈女士认为闲鱼平台的操作失误及后续不作为，违反相关法律，导致其损失668元，要求平台退还。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】用户投诉“闲鱼”商家涉嫌诈骗 寄修手机被签收后失联 收件人信息与注册信息不符
11月29日，浙江省的刘先生向“电诉宝”举报称，其于9月28日在闲鱼平台下单寄修一部iPhone 14 Pro Max（1TB版本）手机，并通过顺丰保价寄出。商家于9月30日签收快递后，随即处于完全失联状态。截至目前，商家及闲鱼平台均未就此事件给出任何明确处理方案。经刘先生查询发现，商家存在虚构身份信息的行为——快递收件人信息与闲鱼平台注册信息不符，此举已涉嫌诈骗。刘先生的核心诉求是：追回手机或获得赔偿。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至闲鱼平台相关工作人员督办处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
