(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到消费者投诉“微拍堂”存在遭到商家辱骂、霸王条款等问题。（详情见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）
12月4日，辽宁省的倪先生向“电诉宝”投诉称，其于12月1日在微拍堂平台“鸿运兰花种植场”店铺购物时，因下单后未付款，遭到商家无故辱骂。
（注：图为钟女士提供）
钟女士向平台客服投诉后，客服虽提出赔偿100元，但未按平台规则对辱骂客户的商家进行应有的处罚。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“微拍堂”属于杭州微拍堂文化创意有限公司，成立于2014年12月18日，法定代表人为林志明。微拍堂自称是成立于2014年的线上竞拍平台，创始人林志明，在杭创业多年，凭借其对互联网＋模式的熟悉以及对中国传统文化的热爱，微拍堂应运而生。
2024年至今，根据“电诉宝”受理的数字零售中文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“微拍堂”排名第1位。最新评级为“不予评级”。 除此之外，其他被投诉的类似平台还有：艺狐在线、古泉园地。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年至今“微拍堂”还疑似存在霸王条款、退款问题、恶意罚款、网络售假、商品质量、扣押保证金、网络欺诈、订单问题、退换货难、发货问题、售后服务、货不对板等问题。
【案例一】用户投诉“微拍堂”下单后无法取消订单 客服渠道形同虚设
11月29日，天津市的王先生向电诉宝投诉称，其于11月27日在微拍堂平台购买商品后，因故希望取消订单。王先生在货物未发出前即联系平台客服申请取消，但平台未提供取消订单的操作入口，在线客服以“已寄售物品不支持无理由退货”为由机械拒绝，且无法转接人工客服，沟通无效。
接到本次用户投诉后，我们已将案件移交微拍堂相关工作人员督办处理。截至发稿，微拍堂平台对此投诉的正式处理结果尚未公布。
【案例二】“微拍堂”被指商家擅发货后平台介入 要求24小时强制收货
10月19日，山东省的杨先生向电诉宝投诉称，其于10月中旬在微拍堂平台参与拍卖并成功竞拍商品。出价后，杨先生就商品细节询问商家，商家随即更改了商品描述。竞拍成功后，杨先生因故申请退款，但商家要求其支付保证金才处理退款。在杨先生已明确表示不要货物并申请退款后，商家在其不知情的情况下擅自发货。杨先生发现后再次申请退货退款，多次被拒。申请平台介入后，微拍堂客服于10月19日下午致电，要求其在24小时内强行收货以完成交易。杨先生认为此举属于强买强卖，虽金额不大，但严重侵害了其退货退款权，要求平台履行义务，支持退货退款。
接到本次用户投诉后，我们已将案件移交微拍堂相关工作人员督办处理。截至发稿，微拍堂平台对此投诉的正式处理结果尚未公布。
【案例三】用户投诉“微拍堂”无预警封店罚款千元 平台被指处罚依据不透明
10月10日，商家“摇儿的古董店”向电诉宝投诉称，其经营的微拍堂店铺于10月9日下午4点2分突遭平台无预警封店，并被罚款1000元。
穆先生表示，平台在处罚前未给予任何提醒或通知，客服后续仅以“违反微拍堂规则”为由进行解释，但未能提供任何具体的违规证据，如鉴定报告、买家投诉凭证或明确的违规链接。他特别指出，其销售的钱币商品此前已通过微拍堂平台的真品验证，但仍在经营中遭遇商品被频繁下架的情况，且多次向客服反映均未获得有效回复与解决。申诉过程中，平台客服仅以“系统判定”等模糊理由回应，拒绝提供具体违规事实说明且未给予实质性处理，导致其维权无门。穆先生认为微拍堂平台此举属于诱导商家操作后实施恶意罚款，严重侵害了商家的合法权益，要求平台立即撤销处罚、退还1000元罚款并赔偿相应损失。
对此，我们已将投诉案件移交微拍堂平台相关工作人员督办处理。截至发稿，微拍堂平台暂未作出实质性回应。
【案例四】用户投诉“微拍堂”诱导注册店铺 技术服务费被指霸王条款拒退还
10月8日，天津市的高先生向电诉宝投诉称，其于10月8日凌晨2点在“微拍堂”平台尝试注册商家账号时，因界面显示“新用户注册免费90天”而进行操作，高先生表示，在选择经营类目为“其他”后，页面突然提示需支付1800元，他误以为此为可退还的店铺押金便完成了支付。然而，支付成功后进入商家后台却发现仍需额外缴纳1000元至5000元的保证金方能上架商品，此时才意识到先前支付的1800元并非押金。高先生立即联系平台客服，却被告知该笔费用为“技术服务费”且不予退还。
高先生指出，在支付过程中，平台未以加粗、标红等显著方式提示该费用不可退还的性质，他认为此举属于霸王条款，并质疑平台在用户未实际经营、未产生任何交易的情况下强制收取高额费用，相当于变相的“入会费”，涉嫌误导消费。高先生强调其注册后未售卖任何商品，也未享受平台实质性服务，要求微拍堂退还1800元技术服务费。截至发稿，微拍堂平台尚未对此投诉作出实质性回应。
【案例五】用户投诉“微拍堂”商家虚假发货拖延不处理 平台客服被指偏袒商家
9月22日，重庆市的杨先生向电诉宝投诉称，其于8月24日在“微拍堂”平台的“伟伟网络鸽店”购买一羽信鸽并支付258元。
杨先生表示，付款后商家一直以各种理由拖延发货，甚至填写了虚假的快递单号进行虚假发货记录，直至9月18日仍未收到商品。期间杨先生多次与商家协商，但对方均以各种借口推诿。随后他向微拍堂平台发起投诉，质疑平台客服在处理过程中明显偏袒商户，在未对商家违规行为进行实质调查的情况下，直接判定其投诉“不成立”，且未对涉事商家作出任何处罚。杨先生认为微拍堂平台此举漠视消费者合法权益，纵容了商家的不诚信行为，要求平台对违规商家进行处罚并维护交易公平。
对此，我们已将杨先生的投诉案件移交微拍堂平台相关工作人员督办处理。截至发稿，微拍堂平台暂未对此投诉作出实质性回应。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
