1月，电商年货节开启，网络消费又迎来一波热潮，盒马、快手、唯品会、淘天等发布年货节优惠举措。伴随着春节的临近，旅游消费也将“井喷”。此外，即时零售、绿色消费及AI技术持续赋能，使消费体验更高效、个性化。

1月20日，国家发改委体制改革综合司司长王任飞在国新办举行的新闻发布会上表示，今年将进一步清理消费领域不合理限制措施，建立健全适应消费新业态新模式新场景的管理办法，加快培育消费新增长点。

当前，网络消费乱象仍存，如直播电商领域，珠宝店在直播间编造“外国商人急售”等剧本，传媒公司通过组织刷单、虚假下单等方式，虚构交易额，制造热销假象。

浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员，网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，临近春节，旅游出行领域也存在诸多问题，如付费抢票软件实际效果存疑，购票平台存在强制或诱导消费，机票预订服务混乱等。这些问题的核心多源于信息不透明和利用界面设计误导消费者，建议优先选择官方渠道购票以规避风险。

在此背景下，2月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年1月受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2026年1月电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涵盖了零售电商、生活服务电商几大板块，公布了2026年1月网络消费投诉数据及《零售电商十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》。

据“电诉宝”显示，2026年1月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达18.58%，其余问题类型依次为：任意仅退款（8.99%）、网络欺诈（8.40%）、售后服务（6.98%）、霸王条款（6.75%）、商品质量（6.27%）、过度维护消费者（4.73%）、网络售假（4.26%）、发货问题（3.31%）、恶意罚款（2.84%）。

1月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（17.40%）、浙江省（8.28%）、河南省（7.34%）、山东省（6.86%）、江苏省（6.27%）、河北省（5.56%）、北京市（4.85%）、上海市（3.43%）、四川省（3.43%）、湖北省（3.43%）、湖南省（3.43%）。

据“电诉宝”显示，1月男性用户投诉比例为68.52%，女性用户投诉比例为31.48%。

据“电诉宝”显示，1月投诉金额分布主要集中在1-5万（24.85%）、100-500元（16.21%）、0-100元（13.14%）、10000元以上（8.17%）、500-1000元（6.98%）、1000-5000元（5.56%）、5000-10000元（5.56%）、5-10万（0.47%）、10-20万（0.35%）、20-50万（0.12%）、50-100万（0.12%）。

在报告公布的《2026年1月全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”的有：途虎养车、万师傅、BOSS直聘、智行；获“谨慎下单”评级的有：抖音电商；获“不建议下单”的有：飞猪、小红书、分期乐、中安建培等；获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、闲鱼、快手、一亩田、爱回收、微信、微店、千牛等。

在2026年1月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：途虎养车；获“谨慎下单”评级的有：抖音电商；获“不建议下单”的有：小红书、分期乐等；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼、快手、一亩田、爱回收、微信、微店、千牛等。

在2026年1月全国生活服务电商评级榜中：获“建议下单”的有：万师傅、BOSS直聘、智行；美团；获“不建议下单”的有飞猪：获“不予评级”的有：大麦网。

在零售电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及朴朴超市、蝉妈妈、有赞、转转、红布林、途虎养车、小鹅通、小米有品、微拍堂、快手电商。

【案例一】售卖伪劣假货？“朴朴超市”卖的羊肉被指无肉味无油脂

1月1日，湖北省彭女士向“电诉宝”投诉称，其家人于2025年12月6日在朴朴超市网购了8盒内蒙草原带皮带骨羔羊肉块，收货后即入冰箱冷冻并于2025年12月10日拿出2盒烹饪，清洗肉块时发现没有任何油脂，洗后水池和手套上像被洗洁精洗过一样发涩（疑似羊肉使用不明化学药品后期处理过），彭女士煮了2个多小时后，羊肉还是像橡胶一样咬不动，没有羊肉味，没有油脂，没有任何鲜味，根本没法吃。 彭女士联系售后，朴朴只同意将已烹饪的2盒按半价赔偿，彭女士要求8盒全额退款退货。彭女士表示，实物与宣传严重不符，已有众多消费者受害，属售卖伪劣假货，后发现产地为：湖北省孝感市汉川市。 彭女士表示，朴朴既然同意半价退款+赠送一张19元的优惠券，即已承认这批羊肉存在问题，彭女士方要求8盒全额退款。彭女士认为，朴朴不严查供应商和生产商，对毒羊肉进行溯源，反而一而再再而三地欺骗消费者、拒绝合理合法的退款退货要求，已严重违反《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。 彭女士恳请政府对这样的无良商家予以严惩。

【案例二】凌晨三点被自动扣款1398元？用户要求“蝉妈妈”全额退还

1月6日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称，蝉妈妈平台凌晨三点自动续费扣款1398元，且王女士已多月未使用服务，平台方也未告知需要续费的提示。 王女士表示，根据《网络交易监督管理办法》第十八条，平台未在续费前五日以显著方式提醒，蝉妈妈平台也未提供简便的取消续费选项，该扣费行为违规。蝉妈妈平台现要求全额退还1398元续费费用，并立即关闭自动续费功能。

在生活服务电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及啄木鸟家庭维修、高德、去哪儿、BOSS直聘、大麦网、猫眼、58同城、鲁班到家、万师傅、智联招聘。

【案例一】用户投诉“啄木鸟家庭维修”安装的热水器出现问题 造成物品损坏

1月8日，江苏省的江先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年9月14日在啄木鸟家庭维修买的热水器安装，2025年12月31日，热水器掉下来砸坏热水器、台盆、江先生母亲的一副假牙、江先生一副隐形眼镜，家里自来水白白浪费了4到5小时。 江先生称，现在啄木鸟家庭维修只赔偿热水器，台盆，其他赔偿不肯。江先生的诉求是要赔偿母亲的一副假牙，他的一副隐形眼镜和浪费的4到5小时的水费。江先生表示，现在母亲吃东西不方便，他没有隐形眼镜开车不方便，江先生找他们赔偿，维修工态度恶劣，客服一直踢皮球。

【案例二】“高德”被指服务差劲 改期或退款均被拒绝

1月12日，广东省的何女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月29日在高德平台购买了香港2026年1月27日迪士尼好莱坞酒店一晚，因小孩当天考试无法前往，何女士跟高德地图的售后客服沟通二次，希望改期或退款，对方都不同意诉求，说该订单是注明了不可退。 何女士称，现在离入住还有半个月的时间，酒店又不是紧急不能调。何女士认为该平台的服务非常差劲，希望能帮调时间到1月28日入住酒店，或者退款都可以。