9月22日，新疆维吾尔自治区孙女士向“电诉宝”投诉称，她于8月4日在寺库app购买两款香水共计1767.75元。等待1个月零18天寺库不发货也不于退款，期间孙女士申请退款，多次拨打电话无人接听，多次与客服沟通但无人回应。王女士称寺库平台擅自取消消费者退款申请，实际未收到退款，希望能尽快退款。
【报告名称】:2025年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告
【报告发布】:网经社电子商务研究中心
【发布日期】:2026年3月3日
【表现形式】:文字分析 统计图表 典型案例
【数据来源】:
【案例来源】:
在“2023年全国跨境电商消费评级榜”中，亚马逊、考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、shopee、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。
据“电诉宝”显示，2025年全国跨境电商用户投诉问题类型TOP10包括：退款问题（17.98%）、任意仅退款（17.42%）、商品质量（9.55%）、退换货难（5.06%）、任意罚款（4.49%）、网络售假（3.93%）、订单问题（3.93%）、过度维护消费者（3.93%）、售后服务（3.37%）、扣押保证金（3.37%）。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为：广东省（32.02%）、浙江省（9.55%）、河南省（8.99%）、北京市（6.74%）、四川省（4.49%）、福建省（3.93%）、上海市（3.37%）、江西省（3.37%）、湖北省（3.37%）、湖南省（3.37%）。
据“电诉宝”显示，跨境电商2025年男性用户投诉比例为65.73%，女性用户投诉比例为34.27%。
据“电诉宝”显示，跨境电商投诉金额主要分布为：0-5万（41.57%）、100-500元（11.80%）、500-1000元（10.67%）、1000-5000元（8.99%）、10000元以上（8.43%）、5000-10000元（4.49%）、0-100元（1.12%）、10-20万（0.56%）。
用户投诉“寺库”的消费金额主要在10000元以上、500-1000元、1000-5000元、0-5万元、100-500元、5000-10000元区间。
9月22日，新疆维吾尔自治区孙女士向“电诉宝”投诉称，她于8月4日在寺库app购买两款香水共计1767.75元。等待1个月零18天寺库不发货也不于退款，期间孙女士申请退款，多次拨打电话无人接听，多次与客服沟通但无人回应。王女士称寺库平台擅自取消消费者退款申请，实际未收到退款，希望能尽快退款。
11月20日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称，其丈夫于11月13日在寺库购买了口红和香水，订单一直显示为“配货中”。截至11月20日，过去一周仍未发货，无任何物流信息。李女士尝试联系客服，无人回复，电话无人接听。此前在该平台购买均能正常发货，但李女士丈夫后来在网上看到该平台可能已倒闭的消息。李女士质疑：如果平台已倒闭，为何其APP和微信小程序仍能正常运营和收款？ 李女士认为这可能涉嫌诈骗。李女士的诉求是：相关部门尽快介入解决，追回货款；并希望官方发布通告，警示其他消费者避免继续受骗。
2025年“洋码头”涉嫌存在退款问题、订单问题、商品质量等问题。用户投诉“洋码头”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、5000-10000元区间。
4月24日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称，反映“洋码头”平台存在订单长时间未发货且拒绝退款的问题。
王先生于2022年8月16日在洋码头平台购买了一件短袖，但期间一直没有物流消息。他联系平台申请退款却被拒绝，至今平台不予处理也不回复，严重侵犯其合法权益。
王先生要求平台给予退款并补偿。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，洋码头平台暂未回应。
7月31日，江苏省的胡胜梦女士向消费投诉平台反映称，洋码头国际股份有限公司旗下“洋码头”平台存在下单后商家拒不发货且平台拒绝退款的问题。胡女士于2023年11月19日在洋码头APP购买了一瓶雅诗兰黛粉水，订单号为79487897228，但买手始终未发货。她发现APP未设置退款通道，多次联系客服均得到自动回复，问题迟迟未解决。胡女士表示，平台既未督促发货也未安排退款，售后处于完全不作为状态。她质疑洋码头是否仍在正常运营，并指出平台目前仍在开展促销活动，但消费者无法通过有效渠道维权。胡女士要求平台立即办理全额退款，并呼吁监管部门关注此类跨境网购平台的订单履约风险。
2025年“天猫国际”涉嫌存在商品质量、售后服务、物流问题、网络售假、货不对板、信息泄露、退款问题等问题。用户投诉“天猫国际”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、10000元以上、1000-5000元区间。
8月17日，广东省的邓先生向“电诉宝”投诉天猫国际平台“龙丰集团海外旗舰店”销售问题商品。他于2025年8月6日购买的“前列康丸”，实际收到的是注册编号、成分均不相同的“前列康”，涉嫌货不对板。发现问题后商品已下架，平台处理敷衍，商家甚至反向索赔运费。邓先生指出，因商家与平台注册地均在香港，导致维权困难，平台承诺的“假一赔十”形同虚设，望消费者谨慎选择。平台暂未正式回应。
11月21日，天津市的李先生向“电诉宝”投诉天猫国际平台。他于2024年5月20日在该平台购买的内存卡，商品页面宣传“品牌直供10年质保”及“全国联保”。卡损坏后，商家拖延半个多月才同意返修，寄出后又称维修需至少两个月，远超常规周期。李先生认为商家宣传的售后能力与实际不符，涉嫌虚假宣传，要求平台处理。平台暂未正式回应。
2025年“别样”涉嫌存在商品质量、订单问题、退换货难、物流问题、网络售假、货不对板等问题。用户投诉“别样”的消费金额主要在500-1000元、1000-5000元、0-100元区间。
5月2日，浙江省的陈先生向“电诉宝”投诉称，他于4月16日在别样购买手表一块，到货后发现商品描述与实物严重不符。平台客服推诿不予解决退款问题。商品描述中未提及表盘上三个小针为装饰图案不能使用，未提及表冠上下两个调节按键为装饰不能正常使用。联系官方客服提出问题客服回答一切正常，提出赔偿货款退货被拒绝。平台输入诉求文字时一直闪退，购物时却无此问题。平台不能实事求是解决问题，一直推诿说没有质量问题，拒绝退款或赔偿。
6月29日，广西省的卢先生向“电诉宝”投诉称，他于6月28日晚在别样购买了一条Joe的牛仔裤，事后去Joe官网查询男裤尺码表发现下错尺码，此时想返回别样APP取消订单，发现下单以后哪怕拼单未拼成也无法取消。查询APP内取消订单教程，发现APP内无自主中断拼单且取消订单相关描述模糊与实际操作流程不符。下单时也没有明显提示不可取消订单，涉及强买强卖。
2025年“识季”涉嫌存在商品质量、售后服务、退换货难、退款问题、网络售假、订单问题等问题。用户投诉“识季”的消费金额主要在5000-10000元、1000-5000元、10000元以上区间。
5月4日，江西省的帅女士向“电诉宝”投诉称，其于5月1日在识季平台下单购买商品，当时购买时因为有出行计划，所以选择了8天内送达，但在付款完成后才看得到有一单商品的发货时间超出这个选项，故立即联系客服取消此订单，可是客服却以订单已确认为拒绝取消，但从付款到确认只有36秒的时间。平台明明有显示确认订单时间是2-5天，可却在36秒就确认了，故帅女生认为平台利用技术手段侵害消费者选择权，并表示对平台的强烈不满。
7月31日，重庆市的陈女士向电诉宝反映，其于7月30日在识季购买了一款Chloe草编包包，未到货时，经第三方质检发现包包发霉有瑕疵，故陈女士想申请售后，但识季平台坚称草编材质易发霉，为产品本身特性，并强制客户签收快递，不予任何售后服务，涉嫌销售假冒伪劣产品侵害消费者权益。
2025年“中免日上”涉嫌存在退款问题、发货问题、退换货难、售后服务、商品质量、货不对板等问题。用户投诉“中免日上”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元区间。
1月23日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称，反映在微信小程序“中免日上”购物后，平台长期搁置其退款申请并单方面以无法发货为由取消订单。
王女士于2024年12月9日在该平台下单购买价值999元的商品，因商家未及时发货，她当即申请售后退款，但平台始终未处理退款请求。直至2025年1月23日，王春敏收到平台短信通知称商品无法发货，要求其主动申请退款，然而她早在2024年12月9日已提交退款申请，平台既未退款也未发货，客服多次沟通均未解决。
8月25日，福建省的江女士向“电诉宝”投诉称，反映在微信小程序“中免日上”购物时遭遇发货问题，涉及地址修改收费不合理及客服处理不当。
江女士于8月24日在该平台购买了一支阿玛尼口红，但因地址填错，尝试修改失败，当时客服已下班，她留言请求协助改地址。次日，客服回复称需等发货后才能修改地址，并需收取费用，理由是送往不同地点需额外成本；江林曦随即申请仅退款，但下午被告知商品已打包准备发货，客服表示拦截不收费，但改地址仍需收费。
她质疑此费用合理性，指出订单满200元包邮，为何改地址要额外收费，并认为这不是她的责任，同时呼吁平台改进改地址权限，允许用户容错机会，避免错过快递。
